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TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES | FAMA CHILE

El Catálogo de Productos de Internet de FAMA, en adelante “SITIO WEB FAMA”, que está dispuesto y tiene su funcionamiento en la página web famamusic.xprostore.com es de propiedad de FAMA MUSIC LTDA. cuyo representante es el Sr. Gonzalo Enrique Duran Navarro, Rut 23997947-5, en adelante “FAMA MUSIC” y constituye un espacio de exhibición y oferta de productos dirigido al público en general, y en el cual la participación de éstos, en adelante, indistintamente “usuarios” o “clientes”, está sujeta a las normas que a continuación se expresarán

Todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se efectúen en el SITIO WEB FAMA como asimismo sus efectos jurídicos, se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

 

1.- Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios en SITIO WEB FAMA:

1.1.- La aceptación de las presentes condiciones.

1.2.- La identificación del cliente con su nombre completo, Rut, dirección particular, correo electrónico y número(s) de teléfono(s).

 

2.- Estos términos y condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en la presente página de Términos y Condiciones del SITIO WEB FAMA.

 

3.- El cliente deberá seleccionar un nombre de usuario y una contraseña de acceso personal. El cliente no podrá elegir como nombre de usuario o contraseña palabras y/o expresiones que sean contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres o palabras y/o expresiones sobre las que recaiga algún derecho que excluya la utilización de las mismas por parte del usuario. El usuario tampoco podrá seleccionar palabras o expresiones que sean injuriosas, calumniosas u ofensivas. Tampoco podrá haber dos o más usuarios con el mismo nombre. El usuario podrá cambiar su contraseña de acceso en cualquier momento. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

 

4.- La sola visita del SITIO WEB FAMA no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor a través del presente instrumento. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de haber realizado compra(s) en el SITIO WEB FAMA, el que se llevará a cabo completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el SITIO WEB FAMA y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo.

 

5.- El usuario se compromete y es el único responsable de hacer un uso diligente de su cuenta y contraseña, de manera que su entrega a terceros y/o utilización indebida por parte de terceros no será responsabilidad de Fama. Con todo, el usuario podrá solicitar al correo electrónico [email protected] la cancelación de su cuenta.

 

EL USUARIO RELEVA A FAMA DE TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA QUE SUFRA COMO CONSECUENCIA DEL USO NO AUTORIZADO DE SU CONTRASEÑA Y/O CUENTA POR PARTE DE TERCEROS.

 

6.- Los precios exhibidos a través de SITIO WEB FAMA sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en famachile.xprostore.com y no son aplicables a transacciones efectuadas en las tiendas de FAMA. Asimismo, los precios exhibidos en las tiendas de FAMA, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en el SITIO WEB FAMA.

 

7.- Fama se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, cualquier información contenida en el SITIO WEB FAMA, especialmente, en relación con los precios, stock, características y especificaciones de productos, descuentos y ofertas en general. 

 

8.- En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Fama, se encuentre publicado a un valor en exceso inferior a su valor de costo o a un valor irrisorio (por ejemplo precio de venta $1 ó $0), Fama se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción o rectificar la oferta a fin de que el usuario tome conocimiento del precio real del producto.

 

9.- De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la ley 19.496, el derecho a retracto sobre las compras efectuadas en el SITIO WEB FAMA establece que el consumidor puede poner término a la compra en un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

 

10.- En los contratos ofrecidos por medio de SITIO WEB FAMA informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al usuario.

El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en SITIO WEB FAMA para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente Fama ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

 

11.- Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Fama valide la transacción, una vez producido lo cual se entenderá formado el consentimiento entre las partes. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en SITIO WEB FAMA, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Fama, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción Fama deberá verificar:

11.1.- Stock disponible al momento en que se acepta la oferta.

11.2.- Validación del medio de pago elegido por el cliente.

11.3.- Validación de los datos registrados por el cliente. Estos deberán coincidir con los ingresados por el cliente en SITIO WEB FAMA al momento de registrarse o al momento de haber aceptado la oferta.

Una vez que se cumplan estas condiciones de compra, el sitio web desplegará en el carro de compras  del usuario la orden de compra final, en que se hará un resumen de los productos y costos que el usuario haya agregado al Carro de Compras.

La orden de compra no representa obligación para Fama hasta que no haya sido aceptada por esta.

Para informar al usuario acerca de esta validación, Fama enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en SITIO WEB FAMA. 

 

12.- Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en famachile.xprostore.com son: TARJETAS DE CREDITO Y RED COMPRA A TRAVÉS DE WEBPAY. Estas tarjetas para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.  

 

13.- Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en los presentes Términos y Condiciones, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a Fama le quepa responsabilidad alguna en relación con el contenido de tales contratos.

 

14.- El número máximo de cuotas para la compra de un producto, está sujeto a evaluación crediticia, al tipo de producto  y a las condiciones propuestas por el portal Webpay. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado.

 

15.- Al momento de ser validada la transacción se contactará al cliente vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por el cliente al momento de registrar sus datos personales en el SITIO WEB FAMA. En caso que se estime necesario por parte de Fama el cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación, con el objeto que el cliente sea informado de dicha validación.

 

16.- Los productos adquiridos a través del SITIO WEB FAMA se sujetarán a las condiciones de despacho disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario el que deberá proveer de un número telefónico de contacto debe ser entregado obligatoriamente por el usuario al llenar el formulario con sus datos de despacho. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Fama haya enviado el correo de confirmación del despacho con lo dispuesto en la cláusula 11 anterior. El compromiso de entrega del pedido es hasta 15 días hábiles, esto es, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

 

17.- La boleta o factura correspondiente a la compra será entregada vía electrónica o impresa con la entrega del producto.

 

18.- Una vez recibido el producto éste debe revisarse minuciosamente de manera de constatar su buen estado. Si al momento de recibir la compra, el embalaje o el producto se encuentra en mal estado, el usuario no deberá recepcionar el producto ni la guía de despacho. Posteriormente, deberá comunicarse al correo electrónico [email protected] de manera que Fama pueda dar solución al problema.

 

SI EL USUARIO FIRMA LA GUÍA DE DESPACHO Y COLOCA SU NOMBRE, RUT Y FIRMA, SE ENTENDERÁ QUE VALIDA LA ENTREGA CONFORME DEL PEDIDO.

 

19.- Los usuarios podrán solicitar cambio o devolución de productos, los que podrán ser aceptados por Fama, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. En el caso que el producto NO cumpla con las características técnicas o estéticas presentadas en el catálogo, el usuario deberá solicitar el retiro a Fama, indicando el lugar desde donde deba hacerse, y Fama deberá pagar los gastos que este retiro involucre.

Los requisitos para cualquier cambio son los siguientes:

19.1.- Solicitarlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.

19.2.- El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Asimismo, deben restituirse todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía. Si el producto está sellado al vacío no debe ser abierto.

 

20.- En caso que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar el cambio si dentro de los 180 días posteriores a la compra, presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificado por un servicio técnico de Fama. Sólo se procederá al cambio o devolución una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.

 

21.- Los usuarios que necesiten corregir errores de envío de información o modificación de datos deberán solicitarlo al correo electrónico onl[email protected]

 

22.- Al elegir la opción DESPACHO SIN CARGO el usuario acepta que será el SITIO WEB FAMA quien decida cual de sus proveedores (DHL, Chilexpress, Correos de Chile y Starken) llevará el pedido a la dirección señalada por el usuario.


23.- Para utilizar los servicios del Sitio se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Sitio serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.

 24.- En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, el Sitio Web utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Fama no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes. El SITIO WEB FAMA cuenta con certificado SSL/TLS y con encriptación de inicio a fin (extremos) entre el cliente y el servidor web pasando por un servidor intermedio, en el cual existe un firewall. Por último el servidor cuenta con un 2do firewall y sistema de monitoreo de servicios y archivos.